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CARTA DEI SERVIZI - Impegno pubblico

IMPEGNO PUBBLICO DELL'ASL NEI CONFRONTI DI CITTADINI

Ogni Cittadino, persona unica e irripetibile nel suo patrimonio biologico, culturale e psicologico, ha diritto di essere curato indipendentemente dal sesso, dall'età, dalla religione, della razza, dall' inabilità fisica e mentale e della classe sociale di appartenenza.
Ogni operatore dipendente è impegnato a servire la persona malata con competenza, professionalità e lealtà.
I servizi e le prestazioni vengono erogate in modo continuativo.
L'ASL si impegna a fornire ai Cittadini utenti notizie complete e aggiornate sulle strutture, sui servizi, sulle prestazioni sanitarie, sociali, riabilitative pubbliche e private.
L'ASL chiede al Cittadino utente di comunicare tempestivamente se non potrà accedere alle prenotazioni prenotate, onde evitare sprechi di tempo e di risorse; lo stesso impegno viene assunto dalle strutture sanitarie, sociali, riabilitative se le prestazioni prenotate non potranno essere effettuate nella forma e nel tempo concordato.
L'utente può chiedere di essere assistito dal suo medico di fiducia, di essere dallo stesso visitato durante la permanenza in ospedale per ricovero, di avere notizie sanitarie, di consultare la propria cartella clinica.
L'ASL garantisce la presenza del sanitario e del personale paramedico negli ambulatori dei Presidi Ospedalieri e nei Presidi territoriali nel rispetto degli orari e delle prestazioni.
L'operatore sanitario assicura la continuità dell'assistenza al Cittadino utente sia nel cambio dei turni che durante le fasi della terapia e degli accertamenti clinici.
E' dovere degli operatori sanitari conservare il segreto su tutte le notizie riguardanti il CIttadino utente.
Le strutture dell'ASL sono organizzate e strutturate in modo da garantire prestazioni sanitarie, sociali, riabilitative ed amministrative in grado di soddisfare le esigenze del Cittadino utente.
L'utente può prendere visione del referto delle prestazioni e comunque di tutta la documentazione che lo riguarda, previa richiesta.
Ogni Cittadino viene informato sui rischi di alcuni esami clinici e strumentali ed è invitato ad esprimere il consenso assenso.
Ogni Cittadino è impegnato a migliorare la politica dei servizi e delle prestazioni collaborando attraverso la compilazione di questionari e dando suggerimenti utili.
Ogni Cittadino utente ha diritto, durante il ricovero in ospedale, di mantenere i propri rapporti familiari e sociali, nel rispetto dell'orario e delle regole di reparto.
Al Cittadino utente viene consegnato, al momento o durante il ricovero, un opuscolo con informazioni e suggerimenti utili, una scheda di notizie inerenti il reparto, sul servizio, sull'accoglienza, servizio degli operatori.
I questionari compilati dai Cittadini utenti saranno analizzati ed esaminati ed i risultati saranno utilizzati per migliorare la qualità dei servizi.
Ogni operatore, durante il servizio, deve portare ben visibile il cartellino di riconoscimento recante nome, cognome e qualifica professionale.
Ogni Cittadino ha diritto ad un servizio sanitario nel quale sia favorita la presenza del volontariato, sia garantita la partecipazione degli utenti, sia rispettata la funzione del Tribunale del Malato.
Ogni Cittadino utente ha diritto durante il ricovero ad avere l'assistenza religiosa conforme alla propria religione.
Ogni Cittadino affetto da malattia in fase terminale, ha diritto ad un adeguato sostegno psicologico e terapeutico.
Ogni Cittadino ha diritto a veder riconosciuto il danno subito e a ottenere il risarcimento senza lunga attesa e costose procedure.
L'inabile e il non-autosufficiente vanno assistiti per il soddisfacimento dei bisogni elementari.
Al Cittadino utente affetto da disturbo psichico, oltre al ricovero in ospedale viene garantita l'assistenza sul territorio attraverso l'organizzazione di servizi territoriali e domiciliari adeguati.
Il bambino malato è assistito dai propri familiari i quali avranno garantite accoglienza ed ospitalità.
L'ASL è impegnata a potenziare e a far funzionare le strutture extra-ospedaliere per la prevenzione primaria e secondaria e ad attivare adeguate strutture socio-sanitarie per la tossicodipendenza.
L'ASL collabora col Tribunale del Malato e le Associazioni di Volontariato.
Al Cittadino utente ricoverato viene garantito il rispetto della propria individualità attraverso la conoscenza e l'uso del proprio nome e cognome.
Tutto il personale è tenuto a rivolgersi al Cittadino utente con il "Lei" e il tono cortese e rispettoso.
L'ASL si impegna ad assicurare alla donna, nel momento del parto, assistenza adeguata e a dare al padre del bambino la possibilità di essere presente durante il parto.
Ogni donna può trovare nelle strutture consultoriali pubbliche e private e nelle divisioni di ginecologia ed ostetricia dei Presidi Ospedalieri, le prestazioni necessarie per la tutela della sua maternità o per la interruzione della gravidanza.
Ogni Cittadino utente può rivolgersi al personale della direzione sanitaria ed amministrativa e al Direttore Generale e/o ai suoi collaboratori, in orari stabiliti, per esporre direttamente eventuali problemi.
Le prenotazioni per le visite ed esami vanno effettuate presso il Centro Unico di Prenotazione (CUP).