L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) della ASL è l’ufficio che gestisce la comunicazione tra l’azienda ASL e il pubblico utente.

• Informazione: al pubblico:sulle attività e sulle modalità di accesso ai servizi (procedure,orari, tempi di attesa e responsabili dei singoli servizi) all’esterno dell’azienda: sulla promozione della salute e per il miglioramento del servizio stesso.

• Accoglienza: gli operatori dell’URP accolgono il pubblico per limitare i suoi disagi, metterlo in grado di esprimere i suoi bisogni, e farlo accedere ai servizi nel miglior modo possibile, nel rispetto della privacy.

• Tutela: secondo il regolamento di pubblica tutela e l’istituzione della commissione mista conciliativa gli operatori dell’URP raccolgono le osservazioni, le critiche e i reclami per i disservizi nella predisposta scheda reclami (scheda e gestione reclami:schema flusso delle azioni e classificazione reclami). Alle segnalazioni di rapida soluzione viene data immediata risposta, per i reclami di particolare complessità e non risolvibili immediatamente, il dirigente responsabile dell’URP predispone l’attività istruttoria e allo stesso tempo ne informa l’utente tramite lettera sottoscritta dal Direttore Generale. Semestralmente viene elaborata una relazione (dati statistici e relazione completa) per la Direzione Generale sull’attività svolta, su problematiche insorte e su iniziative per le quali si formulano proposte.

• Partecipazione: L’URP coinvolge il pubblico utente nelle scelte che riguardano la sua salute tramite la compilazione della scheda contatto e la definizione di un elenco (elenco e protocolli o convenzioni dove esistono) aggiornato delle associazioni di volontariato e di tutela presenti nel territorio ASL.