UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO (aggiornato 01.2024)

Informazione e Comunicazione: l'URP, al fine di garantire l’accesso ai servizi, fornisce informazioni all’utenza sulle attività aziendali (procedure, orari, tempi di attesa e responsabili dei singoli servizi), nonché sulle normative inerenti il Servizio Sanitario Nazionale e Regionale, anche attraverso la redazione della Carta dei Servizi e la gestione dei contenuti del sito web aziendale.
Garantisce all’utenza i diritti di accesso e partecipazione di cui alla legge 7 agosto 1990, n. 241.
Svolge compiti di promozione dell'innovazione, sia tecnologica che organizzativa, e della semplificazione delle procedure e del linguaggio.
Inoltre, l’URP organizza e gestisce le Campagne di comunicazione aziendale, nonché gli eventi finalizzati a promuovere l’immagine aziendale e l’informazione dei cittadini.
Accoglienza: gli operatori dell'URP accolgono il pubblico per limitare i suoi disagi, metterlo in grado di esprimere i suoi bisogni, e farlo accedere ai servizi nel miglior modo possibile, nel rispetto della privacy.
Ascolto e Tutela: gli operatori dell'URP raccolgono le osservazioni, le critiche e i reclami per i disservizi, secondo quanto previsto dal regolamento di pubblica tutela. Esistono moduli già predisposti, che si possono utilizzare in caso di bisogno. Per scaricarli, clicca qui.
Partecipazione: L'URP coinvolge i cittadini in tutte le occasioni previste dalle norme, in particolare garantisce l’esecuzione di tutte le previsioni contenute nell’art. 14 del D. Lgs. n. 502/92 e s.m.i., inoltre collabora attivamente con le organizzazioni di volontariato e con le organizzazioni rappresentative dei cittadini e di tutela dei diritti sia per implementare nuovi servizi, che per elaborare strategie di rimozione di eventuali disservizi.